Для возврата билета, откройте письмо в котором пришел билет.
Письмо приходит с адреса kinokassa@kinoplan.ru

Нажмите ссылку для возврата (Вернуть весь заказ)

Если вам не пришло письмо, значит при покупке билета, 

вы неправильно указали ваш e-mail

Вам необходимо позвонить 8 495 980 17 27 доб. 220